A política de reembolso da iHerb permite devoluções dentro de 30 dias para a maioria dos produtos e 90 dias para itens da marca iHerb comprados em seu site, com um prazo de 30 dias para outros sites. Solicitações de reembolso requerem aprovação e podem envolver instruções de devolução. Uso indevido, reivindicações falsas ou comportamento abusivo podem levar à suspensão da conta. Reembolsos internacionais excluem etiquetas de envio para devolução, e a compensação pode variar. A iHerb reserva-se o direito de modificar a política e recusar serviço por violações ou fraudes.
Nosso prazo para reembolso começa no dia em que você recebe o produto e dura até 30 dias para itens comprados diretamente pelo site e app da iHerb e 90 dias para produtos da marca iHerb. Itens comprados em outros sites além da iHerb têm um prazo de reembolso de 30 dias.
Por favor, note que enviar uma solicitação não garante que ela será aprovada. A iHerb monitora todas as reclamações para identificar possível uso indevido ou abuso de nossas políticas de reembolso. Reservamo-nos o direito de recusar serviço a qualquer pessoa e trataremos cada solicitação individualmente.
- Solicitações para pedidos de alto valor podem levar mais tempo para análise.
- Exclusões da Política de Reembolso:
- Itens devolvidos à iHerb sem uma solicitação aprovada não podem ser processados.
- Por favor, devolva o item correto, a iHerb não pode manter itens que foram enviados por engano para nós.
- A Garantia de Satisfação da Marca iHerb pode se aplicar somente à primeira compra desse produto e pode não cobrir produtos danificados ou abertos.
- Envolver-se em atividades abusivas, como iniciar estornos ou recusar pedidos, pode resultar em avisos, suspensão ou perda do programa de Créditos de Recompensa, ou suspensão permanente da conta iHerb.
- A iHerb reserva-se o direito de limitar ou negar solicitações consideradas violação ou abuso de nossas políticas ou que envolvam atividade fraudulenta.
Por favor, leia as seções apropriadas abaixo para saber mais sobre a política oficial de reembolso da iHerb.
Reembolsos
Se você deseja reembolsar sua compra, saiba que o período de reembolso começa no dia em que você recebe seu produto. Esta política se aplica a compras feitas na iHerb e em outras lojas do mercado iHerb, como Amazon, Walmart, eBay, etc...
| Comprado no site da iHerb | Comprado em outros sites | |
| Maioria dos Produtos | 30 dias | 30 dias |
| Produtos da Marca iHerb | 90 dias | 30 dias |
Para iniciar um reembolso, por favor envie uma solicitação através da sua página de detalhes do pedido. Alguns itens têm opções de reembolso diferentes dependendo do item ou motivo do reembolso.
Se sua solicitação for aprovada, você poderá receber um 'Email de Etiqueta de Devolução' com instruções detalhadas. Por favor, siga todas as instruções para completar o processo. Observe o seguinte:
- Por favor, não descarte o(s) produto(s) até receber a confirmação de que seu reembolso foi aprovado. Pode ser necessário fornecer documentação fotográfica adicional para aprovação.
- No entanto, uma vez aprovado, você pode descartar o item, pois não há necessidade de devolvê-lo ou mantê-lo.
- A compensação pode ser concedida de volta ao método de pagamento original a critério da iHerb.
- Após enviar sua solicitação de devolução, você precisará devolver seu pacote dentro de 14 dias.
- Itens devolvidos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos e na embalagem original. Se os itens estiverem usados, danificados, com peças faltando ou danificados devido a embalagem inadequada, a iHerb pode emitir compensação parcial para sua conta pelo valor reduzido dos itens.
- Solicitações de reembolso para pedidos maiores podem levar mais tempo para análise e serão processadas a critério da iHerb. Observe que solicitações aprovadas podem ser compensadas apenas com crédito na loja.
Reembolsos Internacionais
Por favor, note que para pedidos internacionais, a iHerb não fornece etiqueta de envio para devoluções.
- A compensação total do reembolso para pedidos internacionais pode diferir do total da compra original devido a taxas de envio e quaisquer taxas adicionais incorridas para devolver os produtos ao nosso depósito (incluindo postagem de devolução, manuseio, armazenamento e taxas de quarentena).
- Nem todos os transportadores internacionais devolvem pedidos para a iHerb. Na maioria dos casos, pedidos não reclamados ou recusados são mantidos no depósito do transportador até serem destruídos. Pedidos destruídos não são elegíveis para qualquer compensação pela iHerb.
Exclusões da Política de Reembolso
-
Devoluções por Engano
- Por favor, certifique-se de que está devolvendo o item correto. A iHerb não pode manter itens que foram enviados por engano para nós e não podemos garantir sua devolução ou fornecer compensação.
-
Devoluções Não Aprovadas
- Por favor, certifique-se de enviar um formulário de solicitação de reembolso antes de enviar qualquer coisa de volta para nós.
-
Violações da Política de Reembolso
- Os clientes não podem abusar de avaliações, reembolsos ou processos de disputa de pagamento. Nossa política completa abaixo descreve as expectativas da iHerb para o comportamento do cliente.
- Por favor, note que envolver-se em atividades descritas nesta política pode resultar em avisos, suspensão ou perda do programa de Créditos de Recompensa, e suspensão permanente da conta iHerb.
- Quando revisamos violações dos clientes, analisamos as circunstâncias únicas e o histórico do cliente.
- Tomamos decisões baseadas nas evidências situacionais e nos padrões de comportamento que podem criar uma experiência negativa para outros clientes e membros da equipe da iHerb.
Comportamentos que não permitimos:
-
Não cumprir nosso Código de Conduta.
- Participantes do Programa de Recompensas e Programa de Avaliações da iHerb, clientes, fornecedores, visitantes do site e partes interessadas devem cumprir o Código de Conduta.
-
Recusar pedidos
- Repetidamente não retirar ou recusar pedidos da alfândega ou transportadoras.
-
Fazer reivindicações falsas.
- Afirmar que um item não foi recebido quando há prova de entrega no endereço da página de detalhes do pedido.
- Afirmar falsamente que um item não corresponde à descrição.
- Avaliar falsamente um item.
-
Abusar dos reembolsos.
- Devolver um item diferente do item original recebido.
- Devolver um item que foi usado ou danificado.
- Criar reivindicações duplicadas ou excessivas.
- Submeter consistentemente solicitações de reembolso após 30 dias da compra (90 dias para produtos da marca iHerb).
-
Disputas de pagamento.
- Afirmar que um item não foi recebido e criar disputas de pagamento ou estornos duplicados ou excessivos junto à sua instituição financeira.
Informações adicionais:
Práticas de compra aceitáveis incluem a adesão às seguintes políticas:
-
Informações de contato atualizadas
- Todos os clientes da iHerb devem manter seus dados de conta atualizados. Agiremos quando soubermos que um membro possui informações de contato falsas ou ausentes.
-
Uso de múltiplas contas
- Registrar novas contas ou usar outras contas existentes para aproveitar nossos programas de Recompensas não é permitido. Por favor, leia nosso FAQ do Programa de Recompensas para mais informações.
Por que a iHerb tem esta política?
- Queremos garantir que a iHerb seja um lugar seguro para nossos clientes comprarem e avaliarem seus produtos de bem-estar. Para tornar a iHerb um lugar seguro, exigimos que nossos clientes sigam certos padrões. Quando os clientes não seguem esses padrões, tomamos medidas para proteger nossa comunidade e membros da equipe.
Direito de Modificar a Política
Por favor, note que enviar qualquer reclamação não garante aprovação. A iHerb reserva-se o direito de limitar ou recusar solicitações, bem como encerrar contas iHerb que violem ou abusem de nossas políticas ou se envolvam em atividades fraudulentas. A iHerb também reserva-se o direito de modificar os termos desta política de reembolso a qualquer momento.