Ver status de rastreamento como 'Pedido devolvido', ‘Tentativa de Entrega’ ou ‘Entrega Falhada’ pode ser confuso. Este artigo explica o que esses status significam e quais passos você deve seguir.
Entendendo Esses Status
Se seu rastreamento mostrar um desses status, geralmente significa que a entrega não pôde ser concluída na primeira tentativa. Seu pedido provavelmente está em uma destas situações:
- Sendo mantido temporariamente na instalação de armazenamento local da transportadora.
- Agendado para outra tentativa de entrega (Algumas transportadoras tentam a entrega até 3 vezes).
- Disponível para você retirar em um ponto de coleta designado.
- Sendo devolvido para nós.
- Pedidos Internacionais: Às vezes, uma transportadora pode informar que está devolvendo um pedido para nós, mas pode descartá-lo em vez disso. Isso está fora do nosso controle. Se isso ocorrer, nenhuma compensação poderá ser concedida.
Próximos Passos: Contate a Transportadora Diretamente
Para uma resolução mais rápida e informações de entrega mais precisas, por favor, entre em contato diretamente com a transportadora. Visite nossa página Informações de Envio para encontrar o site oficial e as informações de contato da transportadora.
Eles podem ajudar se:
- Seu pedido foi entregue em um ponto de coleta, mas você não recebeu o código de acesso SMS necessário.
- Você precisa agendar ou reagendar uma tentativa de entrega.
- Você tiver quaisquer outras dúvidas ou preocupações sobre a entrega do seu pedido.
Reembolsos para Pedidos Devolvidos com Sucesso
Se seu pedido for devolvido com sucesso ao nosso depósito pela transportadora, processaremos o reembolso dos itens devolvidos e notificaremos você por e-mail assim que for concluído.