iHerbs återbetalningspolicy tillåter returer inom 30 dagar för de flesta produkter och 90 dagar för iHerb-märkesvaror köpta på deras webbplats, med en 30-dagarsperiod för andra webbplatser. Återbetalningsförfrågningar kräver godkännande och kan innebära returinstruktioner. Missbruk, falska påståenden eller kränkande beteende kan leda till kontosuspension. Internationella återbetalningar inkluderar inte returetiketter, och ersättningen kan variera. iHerb förbehåller sig rätten att ändra policyn och vägra service vid överträdelser eller bedrägeri.
Vår återbetalningsperiod börjar från den dag du mottar produkten och varar upp till 30 dagar för varor köpta direkt via iHerbs webbplats och app och 90 dagar för iHerb-märkesprodukter. Varor köpta på andra webbplatser än iHerb har en 30-dagars återbetalningsperiod.
Observera att inlämnande av en förfrågan inte garanterar att den godkänns. iHerb övervakar alla krav för att identifiera potentiellt missbruk eller överutnyttjande av våra återbetalningspolicys. Vi förbehåller oss rätten att vägra service till vem som helst och hanterar varje förfrågan individuellt.
- Förfrågningar för beställningar med högt värde kan ta längre tid att granska.
- Undantag från återbetalningspolicyn:
- Varor som returneras till iHerb utan godkänd förfrågan kan inte behandlas.
- Vänligen returnera rätt vara, iHerb kan inte behålla varor som av misstag skickats till oss.
- iHerb Brand Satisfaction Guarantee gäller endast för första köpet av den produkten och täcker kanske inte skadade eller öppnade produkter.
- Att delta i kränkande aktiviteter såsom att initiera återbetalningar via kortutgivare eller vägra beställningar kan resultera i varningar, avstängning eller förlust av Rewards Credit-programmet eller permanent avstängning av iHerb-kontot.
- iHerb förbehåller sig rätten att begränsa eller neka förfrågningar som anses bryta mot eller missbruka våra policys eller involvera bedräglig verksamhet.
Vänligen läs de relevanta avsnitten nedan för att lära dig mer om iHerbs officiella återbetalningspolicy.
Återbetalningar
Om du vill få återbetalning för ditt köp, vänligen notera att återbetalningsperioden börjar den dag du mottar din produkt. Denna policy gäller för köp från iHerb och andra iHerb-marknadsplatser som Amazon, Walmart, eBay med flera.
| Köpt från iHerbs webbplats | Köpt från andra webbplatser | |
| De flesta produkter | 30 dagar | 30 dagar |
| iHerb-märkesprodukter | 90 dagar | 30 dagar |
För att initiera en återbetalning, vänligen skicka en förfrågan via din orders detaljer-sida. Vissa varor har olika återbetalningsalternativ beroende på varan eller anledningen till återbetalningen.
Om din förfrågan godkänns kan du få ett 'Returetikett-email' med detaljerade instruktioner. Vänligen följ alla instruktioner för att slutföra processen. Observera följande:
- Vänligen kassera inte produkten/produkterna förrän du fått bekräftelse på att din återbetalning godkänts. Du kan behöva tillhandahålla ytterligare fotodokumentation för godkännande.
- När den väl är godkänd kan du dock kassera varan eftersom det inte finns något behov av att returnera eller behålla den.
- Ersättning kan ges tillbaka till ursprunglig betalningsmetod efter iHerbs gottfinnande.
- Efter att du skickat din returförfrågan måste du returnera ditt paket inom 14 dagar.
- Returnerade varor måste vara i samma skick som vid mottagandet och i originalförpackningen. Om varor är använda, skadade, saknar delar eller skadats på grund av felaktig förpackning kan iHerb utfärda partiell ersättning till ditt konto för varornas minskade värde.
- Återbetalningsförfrågningar för större beställningar kan ta längre tid att granska och kommer att behandlas efter iHerbs gottfinnande. Observera att godkända förfrågningar endast kan ersättas med butikskredit.
Internationella återbetalningar
Observera att för internationella beställningar tillhandahåller inte iHerb en fraktetikett för returer.
- Den totala ersättningen för internationella beställningar kan skilja sig från det ursprungliga inköpsbeloppet på grund av fraktkostnader och eventuella extra avgifter för att returnera produkterna till vårt lager (inklusive returporto, hantering, lagring och karantänavgifter).
- Inte alla internationella transportörer returnerar beställningar till iHerb. I de flesta fall hålls oavhämtade eller nekade beställningar i transportörens lager tills de förstörs. Förstörda beställningar är inte berättigade till någon ersättning från iHerb.
Undantag från återbetalningspolicyn
-
Felaktiga returer
- Vänligen säkerställ att du returnerar rätt vara. iHerb kan inte behålla varor som av misstag skickats till oss och vi kan inte garantera deras retur eller ge ersättning.
-
Ogodkända returer
- Vänligen se till att skicka in en återbetalningsförfrågan innan du skickar något tillbaka till oss.
-
Överträdelser av återbetalningspolicyn
- Kunder får inte missbruka recensioner, återbetalningar eller betalningsdisputprocesser. Vår fullständiga policy nedan beskriver iHerbs förväntningar på kundbeteende.
- Observera att deltagande i aktiviteter som beskrivs i denna policy kan resultera i varningar, avstängning eller förlust av Rewards Credit-programmet och permanent avstängning av iHerb-konto.
- När vi granskar kunders överträdelser tar vi hänsyn till unika omständigheter och kundens historik.
- Vi fattar beslut baserade på situationsbevis och beteendemönster som kan skapa en negativ upplevelse för andra iHerb-kunder och teammedlemmar.
Beteenden vi inte tillåter:
-
Att inte följa vår uppförandekod.
- Deltagare i iHerbs Rewards-program och Recensionsprogram, kunder, leverantörer, besökare på webbplatsen och intressenter förväntas följa Uppförandekoden.
-
Att vägra beställningar
- Att upprepade gånger inte hämta ut eller vägra beställningar från tullen eller transportörer.
-
Att göra falska påståenden.
- Att påstå att en vara inte mottagits när det finns bevis på leverans till adressen på orders detaljsida.
- Att falskeligen påstå att en vara inte motsvarade beskrivningen.
- Att lämna falska recensioner av en vara.
-
Missbruk av återbetalningar.
- Att returnera en annan vara än den ursprungliga mottagna varan.
- Att returnera en vara som använts eller skadats.
- Att skapa dubbletter eller överdrivna krav.
- Att konsekvent skicka in återbetalningsförfrågningar efter 30 dagar från köpet (90 dagar för iHerb-märkesprodukter).
-
Betalningsdispyter.
- Att påstå att en vara inte mottagits och skapa dubbletter eller överdrivna betalningsdispyter eller återbetalningar via kortutgivare med din finansiella institution.
Ytterligare information:
Acceptabla köpbeteenden inkluderar efterlevnad av följande policys:
-
Uppdaterad kontaktinformation
- Alla iHerb-kunder måste hålla sina kontouppgifter uppdaterade. Vi agerar när vi vet att en medlem har falsk eller saknad kontaktinformation.
-
Användning av flera konton
- Att registrera nya konton eller använda andra befintliga konton för att utnyttja våra Rewards-program är inte tillåtet. Läs vår FAQ för Rewards-programmet för mer information.
Varför har iHerb denna policy?
- Vi vill säkerställa att iHerb är en säker plats för våra kunder att köpa och recensera sina hälsoprodukter. För att göra iHerb till en trygg plats håller vi våra kunder till vissa standarder. När kunder inte följer dessa standarder vidtar vi åtgärder för att skydda vår gemenskap och teammedlemmar.
Rätt att ändra policyn
Observera att inlämnande av något krav inte garanterar godkännande. iHerb förbehåller sig rätten att begränsa eller neka förfrågningar samt stänga iHerb-konton som bryter mot eller missbrukar våra policys eller ägnar sig åt bedräglig verksamhet. iHerb förbehåller sig också rätten att när som helst ändra villkoren i denna återbetalningspolicy.