Avvia il processo di rimborso

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Puoi inviare una richiesta entro il nostro periodo di rimborso specificato. Questo inizia dal giorno in cui ricevi il prodotto e dura fino a 30 giorni per gli articoli acquistati direttamente tramite il sito e l'app iHerb o 90 giorni per i prodotti del marchio iHerb. Gli articoli acquistati su siti diversi da iHerb hanno un periodo di rimborso di 30 giorni.   

1. Accedi al tuo account e vai alla pagina Ordini.
2. Seleziona l'ordine per cui desideri richiedere un rimborso.
3. Seleziona se restituire l'intero ordine o un singolo articolo.
4. Specifica il motivo della tua richiesta (ad esempio, ordine mancante, articolo sbagliato, articolo danneggiato o articolo scaduto).
5. Scegli tra un rimborso o una sostituzione, se applicabile.
6. Fornisci ulteriori dettagli o informazioni riguardo al problema nella sezione Messaggio.
7. “Invia” la tua richiesta.

Passaggi successivi (in attesa di una decisione)

Una volta inviata la tua richiesta, attendi 48 ore affinché un nostro agente qualificato esamini e risponda alla tua richiesta. Riceverai una notifica via email riguardo alla decisione finale.

Se la tua richiesta è stata approvata:

1. Riceverai un'email con l'Etichetta di Reso. Controlla la cartella SPAM se non vedi l'email con l'etichetta di reso nella tua casella di posta.
2. Segui tutte le istruzioni per il reso elencate nell'email. Se gli articoli sono usati, danneggiati, con parti mancanti o danneggiati a causa di un imballaggio improprio, iHerb potrebbe emettere un rimborso parziale sul tuo account per il valore ridotto degli articoli.

I rimborsi possono essere concessi come credito in negozio o restituiti al metodo di pagamento originale a discrezione di iHerb.

Se desideri utilizzare immediatamente il rimborso, ti consigliamo di accettarlo come credito in negozio, che viene solitamente aggiunto al tuo account subito. I rimborsi sul metodo di pagamento originale possono richiedere fino a 7-10 giorni lavorativi per essere elaborati dalla tua istituzione finanziaria.

Se la tua carta è scaduta o il conto è chiuso, contatta la tua banca per conoscere le possibili opzioni per ricevere il rimborso.

Informazioni aggiuntive

Per i rimborsi internazionali, la compensazione totale può differire dal totale originale di acquisto a causa delle spese di spedizione e di eventuali costi aggiuntivi sostenuti per il reso dei prodotti (inclusi costi di spedizione per il reso, gestione, stoccaggio e quarantena). Si prega di notare che per gli ordini internazionali iHerb non fornisce un'etichetta di spedizione per i resi.

iHerb si riserva inoltre il diritto di limitare o negare le richieste ritenute in violazione o abuso di una qualsiasi delle nostre politiche.