La politica di rimborso di iHerb consente resi entro 30 giorni per la maggior parte dei prodotti e 90 giorni per gli articoli del marchio iHerb acquistati sul loro sito, con una finestra di 30 giorni per altri siti. Le richieste di rimborso richiedono approvazione e possono prevedere istruzioni per il reso. L'uso improprio, le false dichiarazioni o comportamenti abusivi possono portare alla sospensione dell'account. I rimborsi internazionali escludono le etichette di spedizione per il reso e il compenso può variare. iHerb si riserva il diritto di modificare la politica e rifiutare il servizio in caso di violazioni o frodi.
La nostra finestra di rimborso inizia dal giorno in cui ricevi il prodotto e dura fino a 30 giorni per gli articoli acquistati direttamente tramite il sito e l'app iHerb e 90 giorni per i prodotti del marchio iHerb. Gli articoli acquistati su altri siti oltre a iHerb hanno una finestra di rimborso di 30 giorni.
Si prega di notare che l'invio di una richiesta non garantisce che sarà approvata. iHerb monitora tutte le richieste per identificare potenziali abusi o usi impropri delle nostre politiche di rimborso. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio a chiunque e gestiremo ogni richiesta individualmente.
- Le richieste per ordini di alto valore potrebbero richiedere più tempo per la revisione.
- Esclusioni della Politica di Rimborso:
- Gli articoli restituiti a iHerb senza una richiesta approvata non possono essere elaborati.
- Si prega di restituire l'articolo corretto, iHerb non può trattenere articoli inviati erroneamente.
- La Garanzia di Soddisfazione del Marchio iHerb può applicarsi solo al primo acquisto di quel prodotto e potrebbe non coprire prodotti danneggiati o aperti.
- Comportamenti abusivi come l'avvio di chargeback o il rifiuto degli ordini possono comportare avvisi, sospensione o perdita del programma Rewards Credit o la sospensione permanente dell'account iHerb.
- iHerb si riserva il diritto di limitare o negare richieste ritenute in violazione o abuso delle nostre politiche o che coinvolgano attività fraudolente.
Si prega di leggere le sezioni appropriate qui sotto per saperne di più sulla politica ufficiale di rimborso di iHerb.
Rimborsi
Se desideri ottenere un rimborso per il tuo acquisto, tieni presente che il periodo di rimborso inizia il giorno in cui ricevi il prodotto. Questa politica si applica agli acquisti da iHerb e da altri negozi del marketplace iHerb come Amazon, Walmart, eBay, ecc...
| Acquistato dal sito iHerb | Acquistato da altri siti | |
| La maggior parte dei prodotti | 30 giorni | 30 giorni |
| Prodotti del Marchio iHerb | 90 giorni | 30 giorni |
Per iniziare un rimborso, invia una richiesta tramite la tua pagina dettagli ordine. Alcuni articoli hanno opzioni di rimborso diverse a seconda dell'articolo o del motivo del rimborso.
Se la tua richiesta viene approvata, potresti ricevere un 'email con etichetta di reso' con istruzioni dettagliate. Segui tutte le istruzioni per completare il processo. Nota quanto segue:
- Non scartare il/i prodotto/i finché non ricevi conferma che il tuo rimborso è stato approvato. Potrebbe essere necessario fornire ulteriore documentazione fotografica per l'approvazione.
- Tuttavia, una volta approvato, puoi smaltire l'articolo poiché non è necessario restituirlo o conservarlo.
- Il rimborso può essere concesso sul metodo di pagamento originale a discrezione di iHerb.
- Dopo aver inviato la richiesta di reso, dovrai restituire il pacco entro 14 giorni.
- Gli articoli restituiti devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e nella confezione originale. Se gli articoli sono usati, danneggiati, mancanti di parti o danneggiati a causa di un imballaggio improprio, iHerb potrebbe emettere un rimborso parziale per il valore ridotto degli articoli.
- Le richieste di rimborso per ordini più grandi potrebbero richiedere più tempo per la revisione e saranno elaborate a discrezione di iHerb. Si noti che le richieste approvate potrebbero essere compensate solo con credito in negozio.
Rimborsi Internazionali
Si prega di notare che per gli ordini internazionali, iHerb non fornisce un'etichetta di spedizione per i resi.
- Il totale del rimborso per ordini internazionali può differire dal totale originale dell'acquisto a causa delle spese di spedizione e di eventuali costi aggiuntivi sostenuti per restituire i prodotti al nostro magazzino (inclusi spese di spedizione per il reso, gestione, stoccaggio e quarantena).
- Non tutti i corrieri internazionali restituiscono gli ordini a iHerb. Nella maggior parte dei casi, gli ordini non reclamati o rifiutati vengono trattenuti nel magazzino del corriere fino alla loro distruzione. Gli ordini distrutti non sono idonei a nessun tipo di compenso da parte di iHerb.
Esclusioni della Politica di Rimborso
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Resi Errati
- Assicurati di restituire l'articolo corretto. iHerb non può trattenere articoli inviati erroneamente e non possiamo garantire il loro ritorno o fornire compensi.
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Resi Non Approvati
- Assicurati di inviare una richiesta di rimborso prima di restituire qualsiasi cosa.
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Violazioni della Politica di Rimborso
- I clienti non devono abusare delle recensioni, dei rimborsi o dei processi di contestazione dei pagamenti. La nostra politica completa qui sotto delinea le aspettative di iHerb sul comportamento dei clienti.
- Si noti che l'attività descritta in questa politica può comportare avvisi, sospensione o perdita del programma Rewards Credit e la sospensione permanente dell'account iHerb.
- Quando esaminiamo le violazioni dei clienti, consideriamo le circostanze uniche e la storia del cliente.
- Prendiamo decisioni basate sulle prove situazionali e sui modelli di comportamento che possono creare un'esperienza negativa per altri clienti e membri del team iHerb.
Comportamenti che non permettiamo:
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Non conformità al nostro Codice di Condotta.
- I partecipanti al Programma Rewards e al Programma Recensioni di iHerb, clienti, fornitori, visitatori del sito e stakeholder sono tenuti a rispettare il Codice di Condotta.
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Rifiuto degli ordini
- Non ritirare o rifiutare ripetutamente ordini dalla dogana o dai corrieri.
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Falsi reclami.
- Dichiarare che un articolo non è stato ricevuto quando c'è prova di consegna all'indirizzo indicato nella pagina dettagli ordine.
- Dichiarare falsamente che un articolo non corrisponde alla descrizione.
- Lasciare recensioni false su un articolo.
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Abuso dei rimborsi.
- Restituire un articolo diverso da quello originale ricevuto.
- Restituire un articolo usato o danneggiato.
- Creare richieste duplicate o eccessive.
- Presentare costantemente richieste di rimborso dopo 30 giorni dall'acquisto (90 giorni per i prodotti del marchio iHerb).
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Contenziosi di pagamento.
- Dichiarare che un articolo non è stato ricevuto e creare contenziosi di pagamento o chargeback duplicati o eccessivi con la propria istituzione finanziaria.
Informazioni aggiuntive:
Le pratiche di acquisto accettabili includono l'adesione alle seguenti politiche:
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Informazioni di contatto aggiornate
- Tutti i clienti iHerb devono mantenere aggiornati i dettagli del proprio account. Interverremo quando sappiamo che un membro ha informazioni di contatto false o mancanti.
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Uso di più account
- Registrare nuovi account o utilizzare altri account esistenti per approfittare dei nostri programmi Rewards non è consentito. Si prega di leggere le nostre FAQ sul Programma Rewards per maggiori informazioni.
Perché iHerb ha questa politica?
- Vogliamo assicurarci che iHerb sia un luogo sicuro per i nostri clienti per acquistare e recensire i loro prodotti per il benessere. Per rendere iHerb un posto sicuro, chiediamo ai nostri clienti di rispettare determinati standard. Quando i clienti non seguono questi standard, interveniamo per proteggere la nostra comunità e i membri del team.
Diritto di Modificare la Politica
Si prega di notare che l'invio di qualsiasi reclamo non garantisce l'approvazione. iHerb si riserva il diritto di limitare o rifiutare richieste, nonché di chiudere account iHerb che violano o abusano delle nostre politiche o che si impegnano in attività fraudolente. iHerb si riserva inoltre il diritto di modificare i termini di questa politica di rimborso in qualsiasi momento.