Consiglio
I rimborsi sotto forma di credito in negozio sono un'opzione migliore e più veloce rispetto ai rimborsi sul metodo di pagamento originale. Il credito in negozio è disponibile entro 24 ore dall'approvazione e può essere utilizzato immediatamente. I rimborsi sul metodo di pagamento originale possono richiedere da 7 a 10 giorni lavorativi, fino a 30 giorni per i fornitori di pagamento di terze parti e fino a 35 giorni per i rimborsi internazionali.
Creare una Richiesta
Puoi inviare una richiesta entro il nostro periodo di rimborso specificato. Questo inizia dal giorno in cui ricevi il prodotto e dura fino a 30 giorni per gli articoli acquistati direttamente tramite il sito e l'app iHerb o 90 giorni per i prodotti del marchio iHerb. Gli articoli acquistati su altri siti diversi da iHerb hanno un periodo di rimborso di 30 giorni.
- Accedi al tuo account e vai alla pagina Ordini.
- Seleziona l'ordine per il quale desideri richiedere un rimborso.
- Seleziona se restituire l'intero ordine o un singolo articolo.
- Specifica il motivo della tua richiesta (ad esempio, ordine mancante, articolo sbagliato, articolo danneggiato o articolo scaduto).
- Scegli tra un rimborso o una sostituzione, se applicabile.
- Fornisci ulteriori dettagli o informazioni riguardo al problema nella sezione Messaggio.
- “Invia” la tua richiesta.
Passaggi successivi (in attesa di una decisione)
Una volta inviata la tua richiesta, ti preghiamo di attendere 48 ore affinché un nostro agente qualificato possa esaminare e rispondere alla tua richiesta. Riceverai una notifica via email riguardo alla decisione finale.
Se la tua richiesta è stata approvata:
- Riceverai un'email con l'Etichetta di Reso. Controlla la cartella SPAM se non vedi l'email con l'etichetta di reso nella tua casella di posta.
- Segui tutte le istruzioni per il reso elencate nell'email. Nota che gli articoli devono essere ricevuti nelle condizioni originali per poter essere idonei al rimborso.
I rimborsi possono essere concessi come credito in negozio o restituiti al metodo di pagamento originale a discrezione di iHerb.
Se desideri utilizzare immediatamente il tuo rimborso, ti consigliamo di accettarlo come credito in negozio, che di solito viene aggiunto al tuo account subito. I rimborsi sul metodo di pagamento originale possono richiedere fino a 7-10 giorni lavorativi per essere processati dalla tua istituzione finanziaria.
Se la tua carta è scaduta o il conto è chiuso, contatta la tua banca per conoscere le possibili opzioni per ricevere il rimborso.
Informazioni aggiuntive
Per i rimborsi internazionali, la compensazione totale può differire dal totale originale dell'acquisto a causa delle spese di spedizione e di eventuali costi aggiuntivi sostenuti per restituire i prodotti (inclusi spese di spedizione per il reso, gestione, stoccaggio e quarantena). Nota che per gli ordini internazionali, iHerb non fornisce un'etichetta di spedizione per i resi.
iHerb si riserva inoltre il diritto di limitare o negare richieste ritenute in violazione o abuso delle nostre politiche.