Petua
Anda boleh melihat status pesanan anda di halaman 'Pesanan'. Jika status anda tidak berubah dalam beberapa hari, sila semak halaman Hubungi Kami kami untuk sebarang isu yang telah dipaparkan.
Maklumat status pesanan
-
Menunggu Pembayaran: Menunjukkan bahawa pembayaran mesti diselesaikan.
- Ini sering berlaku untuk kaedah pembayaran pihak ketiga seperti Sofort, PayPal, Yandex, dan lain-lain.
- Maklumat yang diperlukan untuk melengkapkan pesanan terletak di sebelah pesanan yang berkenaan.
-
Memproses: Pesanan sedang diproses dan menunggu untuk dipenuhi serta dihantar tidak lama lagi.
- Pelanggan boleh membatalkan pesanan mereka semasa fasa ini. Untuk kebanyakan kaedah pembayaran, iHerb tidak menerima pembayaran sehingga pesanan dihantar. Dana sepatutnya dipulangkan ke akaun kewangan dalam masa 3-5 hari bekerja.
- Beberapa kaedah pembayaran pihak ketiga (Boleto, Konbini, dan lain-lain) mesti dipulangkan ke akaun Ganjaran anda.
-
Memenuhi: Pesanan telah berjaya dibuat dan gudang sedang menyediakannya untuk penghantaran.
- Semasa fasa ini, kebanyakan pelanggan boleh membatalkan pesanan mereka. Walau bagaimanapun, pesanan yang dihantar ke China, Singapura, Hong Kong, Taiwan, Korea Selatan, Jepun, dan negara-negara lain di Asia tidak boleh dibatalkan.
- Untuk kebanyakan kaedah pembayaran, iHerb tidak akan menerima pembayaran sehingga pesanan dihantar. Oleh itu, bayaran balik untuk pesanan ini sepatutnya dipulangkan ke akaun kewangan dalam masa 3-5 hari bekerja.
- Kaedah pembayaran pihak ketiga (Boleto, Konbini, dan lain-lain) mesti dipulangkan dalam Kredit Ganjaran.
-
Dihantar: Pesanan telah meninggalkan gudang kami dan sedang dalam proses penghantaran.
- Pesanan tidak boleh lagi dibatalkan.
- Hubungi penghantar atau semak pautan penjejakan yang diberikan untuk status penghantaran terkini.
-
Dihantar: Pesanan telah dihantar oleh penghantar.
- Hubungi penghantar untuk sebarang kebimbangan mengenai status "dihantar".
-
Dikembalikan: Pesanan telah dihantar balik sama ada ke pusat pengedaran penghantar atau iHerb.
- Hubungi penghantar secara langsung untuk menentukan jika maklumat lanjut diperlukan sebelum penghantaran pesanan.
- Pesanan disimpan di fasiliti penghantar untuk tempoh singkat sebelum bungkusan dilupuskan.
-
Pesanan Hilang: Pesanan dianggap hilang semasa proses penghantaran.
- Hubungi penghantar secara langsung untuk bantuan sebelum menghubungi Sokongan Pelanggan iHerb.
-
Pesanan Rosak: Penghantar telah merosakkan pesanan semasa transit.
- Penghantar mungkin masih menghantar pesanan dan produk mungkin tidak rosak.
- Hubungi penghantar secara langsung untuk menentukan jika mereka masih akan menghantar pesanan tersebut.
-
Dibatalkan: Mengesahkan bahawa pembatalan pesanan telah berjaya.
- Untuk kebanyakan kaedah pembayaran, iHerb tidak menerima pembayaran sehingga pesanan dihantar. Dana sepatutnya dipulangkan ke akaun kewangan dalam masa 3-5 hari bekerja.
- Beberapa kaedah pembayaran pihak ketiga (Boleto, Konbini, dan lain-lain) mesti dipulangkan ke akaun Ganjaran anda.
- Sila ambil perhatian bahawa pesanan yang telah dihantar tidak boleh dibatalkan.
-
Ditolak: Pesanan tidak diterima atas pelbagai sebab.
- Pembayaran gagal dan isu akaun adalah sebab biasa mengapa pesanan mungkin ditolak.
- Mencuba kaedah pembayaran lain mungkin membantu menyelesaikan isu tersebut.