Memahami Status Pesanan Anda

Maklumat status pesanan

• Menunggu Pembayaran: Menunjukkan bahawa pembayaran mesti diselesaikan.
  • Ini sering berlaku untuk kaedah pembayaran pihak ketiga seperti Sofort, PayPal, Yandex, dan lain-lain.
  • Maklumat yang diperlukan untuk menyelesaikan pesanan terletak di sebelah pesanan yang berkenaan.
• Sedang Diproses: Pesanan sedang diproses dan menunggu untuk dipenuhi dan dihantar tidak lama lagi.
  • Pelanggan boleh membatalkan pesanan mereka semasa fasa ini. Untuk kebanyakan kaedah pembayaran, iHerb tidak menerima pembayaran sehingga pesanan telah dihantar. Dana seharusnya muncul kembali dalam akaun kewangan dalam 3-5 hari bekerja.
  • Beberapa kaedah pembayaran pihak ketiga (Boleto, Konbini, dan lain-lain) mesti dikembalikan ke akaun Ganjaran anda.
• Memenuhi: Pesanan telah berjaya dibuat dan gudang sedang menyiapkannya untuk penghantaran.
  • Semasa fasa ini, kebanyakan pelanggan akan dapat membatalkan pesanan mereka. Namun, pesanan yang dihantar ke China, Singapura, Hong Kong, Taiwan, Korea Selatan, Jepun, dan negara-negara lain di Asia tidak boleh dibatalkan.
  • Untuk kebanyakan kaedah pembayaran, iHerb tidak akan menerima pembayaran sehingga pesanan telah dihantar. Oleh itu, pengembalian untuk pesanan ini seharusnya muncul kembali dalam akaun kewangan dalam 3-5 hari bekerja.
  • Kaedah pembayaran pihak ketiga (Boleto, Konbini, dan lain-lain) mesti dikembalikan dalam Kredit Ganjaran.
• Dihantar: Pesanan telah meninggalkan gudang kami dan sedang dalam penghantaran.
  • Pesanan tidak lagi boleh dibatalkan.
  • Hubungi pengangkut atau semak pautan penjejakan yang diberikan untuk status penghantaran terkini.
• Dihantar: Pesanan telah dihantar oleh pengangkut.
  • Hubungi pengangkut untuk sebarang kebimbangan mengenai status "dihantar".
• Dikembalikan: Pesanan telah dihantar kembali sama ada ke hab pengedaran pengangkut atau iHerb. 
  • Hubungi pengangkut secara langsung untuk menentukan jika maklumat lanjut diperlukan sebelum penghantaran pesanan.
  • Pesanan disimpan di kemudahan pengangkut untuk tempoh yang singkat sebelum bungkusan dibuang.
• Pesanan Hilang: Pesanan dianggap hilang semasa proses penghantaran. 
  • Hubungi pengangkut secara langsung untuk bantuan sebelum menghubungi Sokongan Pelanggan iHerb.
• Pesanan Rosak: Pengangkut telah merosakkan pesanan semasa transit.
  • Pengangkut mungkin masih menghantar pesanan dan produk mungkin tidak mengalami kerosakan.
  • Hubungi pengangkut secara langsung untuk menentukan jika mereka masih akan menghantar pesanan.
• Dibatalkan: Mengesahkan bahawa pembatalan pesanan berjaya.
  • Untuk kebanyakan kaedah pembayaran, iHerb tidak menerima pembayaran sehingga pesanan telah dihantar. Dana seharusnya muncul kembali dalam akaun kewangan dalam 3-5 hari bekerja.
  • Beberapa kaedah pembayaran pihak ketiga (Boleto, Konbini, dan lain-lain) mesti dikembalikan ke akaun Ganjaran anda.
  • Sila ambil perhatian bahawa pesanan yang telah dihantar tidak boleh dibatalkan.
• Ditolak: Pesanan tidak diterima atas pelbagai sebab.
  • Pembayaran yang gagal dan kebimbangan akaun adalah sebab biasa mengapa pesanan mungkin telah ditolak
  • Mencuba kaedah pembayaran lain mungkin membantu menyelesaikan isu