Tip
Terugbetalingen in de vorm van winkeltegoed zijn een betere en snellere optie dan terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode. Winkeltegoed is binnen 24 uur na goedkeuring beschikbaar en kan direct worden gebruikt. Terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode kunnen 7-10 werkdagen duren, tot 30 dagen voor derden betalingsproviders, en tot 35 dagen voor internationale terugbetalingen.
Maak een verzoek aan
U kunt een verzoek indienen binnen onze gespecificeerde restitutieperiode. Deze begint vanaf de dag dat u het product ontvangt en duurt tot 30 dagen voor artikelen die rechtstreeks via de iHerb-site en app zijn gekocht of 90 dagen voor iHerb-merkproducten. Artikelen die op andere sites dan iHerb zijn gekocht, hebben een restitutieperiode van 30 dagen.
- Log in op uw account en ga naar uw Bestellingen pagina.
- Selecteer de bestelling waarvoor u een restitutie wilt aanvragen.
- Kies om de gehele bestelling of een individueel artikel te retourneren.
- Geef de reden van uw verzoek op (bijv. ontbrekende bestelling, verkeerd artikel, beschadigd artikel of verlopen artikel).
- Kies indien van toepassing tussen een terugbetaling of vervanging.
- Geef aanvullende details of informatie over het probleem in het Berichtgedeelte.
- “Verzend” uw verzoek.
Volgende stappen (wachten op een beslissing)
Zodra uw verzoek is ingediend, verzoeken wij u 48 uur te wachten zodat onze getrainde medewerker uw verzoek kan beoordelen en beantwoorden. U ontvangt een e-mailmelding over de definitieve beslissing.
Als uw verzoek is goedgekeurd:
- U ontvangt een 'Retourlabel E-mail'. Controleer de SPAM-map als u de e-mail met het retourlabel niet in uw inbox ziet.
- Volg alle retourinstructies die in de e-mail staan vermeld. Indien artikelen gebruikt, beschadigd, met ontbrekende onderdelen zijn of beschadigd door onjuiste verpakking, kan iHerb een gedeeltelijke vergoeding aan uw account toekennen voor de verminderde waarde van de artikelen.
Restituties kunnen naar eigen inzicht van iHerb worden toegekend als winkeltegoed of terug naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Als u uw restitutie direct wilt gebruiken, raden wij aan uw restitutie als winkeltegoed te accepteren, dat meestal direct aan uw account wordt toegevoegd. Terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode kunnen tot 7-10 werkdagen duren voordat uw financiële instelling deze verwerkt.
Als uw kaart is verlopen of de rekening is gesloten, neem dan contact op met uw bank om te informeren naar mogelijke opties om de terugbetaling te ontvangen.
Aanvullende informatie
Voor internationale terugbetalingen kan de totale vergoeding afwijken van het oorspronkelijke aankoopbedrag vanwege verzendkosten en eventuele extra kosten die zijn gemaakt om de producten te retourneren (inclusief retourpostzegels, verwerking, opslag en quarantainekosten). Houd er rekening mee dat iHerb voor internationale bestellingen geen verzendlabel voor retourzendingen verstrekt.
iHerb behoudt zich ook het recht voor om verzoeken te beperken of te weigeren die als schending of misbruik van ons beleid worden beschouwd.