Tip
Refusioner som butikskredit er en bedre og hurtigere mulighed end refusioner til den oprindelige betalingsmetode. Butikskredit er tilgængelig inden for 24 timer efter godkendelse og kan bruges med det samme. Refusioner til den oprindelige betalingsmetode kan tage 7-10 hverdage, op til 30 dage for tredjeparts betalingsudbydere og op til 35 dage for internationale refusioner.
Opret en anmodning
Du kan indsende en anmodning inden for vores angivne refusionsperiode. Denne begynder fra den dag, du modtager produktet, og varer op til 30 dage for varer købt direkte gennem iHerb-webstedet og appen eller 90 dage for iHerb-mærkevarer. Varer købt på andre websteder end iHerb har en refusionsperiode på 30 dage.
- Log ind på din konto, og gå til din Ordreside.
- Vælg den ordre, du ønsker at anmode om refusion for.
- Vælg at returnere hele ordren eller en enkelt vare.
- Angiv årsagen til din anmodning (f.eks. manglende ordre, forkert vare, beskadiget vare eller udløbet vare).
- Vælg mellem refusion eller erstatning, hvis relevant.
- Angiv yderligere detaljer eller oplysninger om problemet i beskedsektionen.
- “Indsend” din anmodning.
Næste skridt (afvent beslutning)
Når din anmodning er indsendt, bedes du give vores uddannede medarbejder 48 timer til at gennemgå og besvare din anmodning. Du vil modtage en e-mailmeddelelse om den endelige beslutning.
Hvis din anmodning blev godkendt:
- Du vil modtage en 'Returneringslabel e-mail'. Tjek venligst din SPAM-mappe, hvis du ikke kan se returneringslabel-e-mailen i din indbakke.
- Følg alle returneringsinstruktionerne, der er angivet i e-mailen. Hvis varer er brugte, beskadigede, mangler dele eller er beskadiget på grund af forkert emballage, kan iHerb udstede delvis kompensation til din konto for varernes nedsatte værdi.
Refusioner kan gives som butikskredit eller tilbage til den oprindelige betalingsmetode efter iHerbs skøn.
Hvis du ønsker at bruge din refusion med det samme, anbefaler vi at acceptere din refusion som butikskredit, som typisk tilføjes til din konto med det samme. Refusioner til den oprindelige betalingsmetode kan tage op til 7-10 hverdage for din finansielle institution at behandle.
Hvis dit kort er udløbet eller kontoen er lukket, bedes du kontakte din bank for at høre om mulige muligheder for at modtage refusionen.
Yderligere information
For internationale refusioner kan den samlede kompensation afvige fra det oprindelige købsbeløb på grund af forsendelsesomkostninger og eventuelle ekstra gebyrer, der påløber ved returnering af produkterne (inklusive returporto, håndtering, opbevaring og karantænegebyrer). Bemærk venligst, at iHerb ikke leverer en forsendelseslabel til returneringer for internationale ordrer.
iHerb forbeholder sig også retten til at begrænse eller afvise anmodninger, der anses for at overtræde eller misbruge nogen af vores politikker.