Tip
Refusioner som tilgodehavende er en bedre og hurtigere løsning end refusioner til den oprindelige betalingsmetode. Tilgodehavendet er tilgængeligt inden for 24 timer efter godkendelse og kan bruges med det samme. Refusioner til den oprindelige betalingsmetode kan tage 7-10 hverdage, op til 30 dage for tredjepartsbetalingsudbydere og op til 35 dage for internationale refusioner. For betalinger med MADA-kort eller Nihaopay kan ordrer, der er afgivet mere end 30 dage før reklamationen, muligvis kun refunderes som et tilgodehavende.
Opret en anmodning
Du kan indsende en anmodning inden for vores angivne refusionsperiode. Denne periode begynder den dag, du modtager produktet, og varer op til 30 dage for varer, der er købt direkte via iHerbs websted og app, eller 90 dage for iHerb-brandprodukter. Varer, der er købt på andre websteder end iHerb, har en refusionsperiode på 30 dage.
- Log ind på din konto, og gå til siden Ordrer.
- Vælg den ordre, du vil anmode om en refusion for.
- Vælg, om du vil returnere hele ordren eller en enkelt vare.
- Angiv årsagen til din anmodning (f.eks. manglende ordre, forkert vare, beskadiget vare eller udløbet vare).
- Vælg mellem refusion eller erstatning, hvis det er relevant.
- Angiv yderligere oplysninger eller detaljer om problemet i afsnittet Besked.
- “Indsend” din anmodning.
Næste trin (vent på en afgørelse)
Når din anmodning er indsendt, skal du give vores uddannede medarbejder 48 timer til at gennemgå og besvare din anmodning. Du modtager en e-mailmeddelelse om den endelige afgørelse.
Hvis din anmodning blev godkendt:
- Du modtager en 'e-mail med returlabel'. Tjek mappen SPAM, hvis du ikke kan se e-mailen med returlabelen i din indbakke.
- Følg alle returvejledningerne i e-mailen. Hvis varerne er brugte, beskadigede, mangler dele eller er blevet beskadiget på grund af forkert emballering, kan iHerb udstede en delvis kompensation til din konto for varernes reducerede værdi.
Refusioner kan efter iHerbs eget skøn gives som et tilgodehavende eller tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode.
Hvis du gerne vil bruge din refusion med det samme, anbefaler vi, at du accepterer din refusion som et tilgodehavende, som typisk tilføjes din konto med det samme. Refusioner til den oprindelige betalingsmetode kan tage op til 7-10 hverdage at behandle for dit pengeinstitut.
Hvis dit kort er udløbet, eller kontoen er lukket, skal du kontakte din bank for at få oplysninger om mulige muligheder for at modtage refusionen.
Yderligere oplysninger
For internationale refusioner kan den samlede kompensation afvige fra det oprindelige købsbeløb på grund af forsendelsesgebyrer og eventuelle ekstra gebyrer, der påløber ved returnering af produkterne (herunder returporto, håndterings-, opbevarings- og karantænegebyrer). Bemærk, at iHerb ikke leverer en returlabel til internationale ordrer.
iHerb forbeholder sig også retten til at begrænse eller afvise anmodninger, der vurderes at overtræde eller misbruge en af vores politikker.