iHerbs refusionspolitik tillader returnering inden for 30 dage for de fleste produkter og 90 dage for iHerb-brandprodukter, der er købt på deres websted, med en frist på 30 dage for andre websteder. Betalinger med MADA-kort og Nihaopay-betalinger skal muligvis refunderes som butikskredit, hvis kravet fremsættes mere end 30 dage efter ordrebetalingen. Refusionsanmodninger kræver godkendelse og kan indebære returinstruktioner. Misbrug, falske krav eller krænkende adfærd kan føre til suspension af kontoen. Ved internationale refusioner medfølger der ikke returlabel, og kompensationen kan variere. iHerb forbeholder sig retten til at ændre politikken og nægte service ved overtrædelser eller svindel.
Vores refusionsperiode begynder den dag, du modtager produktet, og varer op til 30 dage for varer, der er købt direkte via iHerbs websted og app, og 90 dage for iHerb-brandprodukter. Varer, der er købt på andre websteder end iHerb, har en refusionsperiode på 30 dage.
Bemærk, at indsendelse af en anmodning ikke er en garanti for, at den bliver godkendt. iHerb overvåger alle krav for at identificere potentielt misbrug eller uberettiget brug af vores refusionspolitikker. Vi forbeholder os retten til at nægte service til enhver og behandler hver anmodning individuelt.
- Anmodninger vedrørende ordrer af høj værdi kan tage længere tid at gennemgå.
- Undtagelser fra refusionspolitikken:
- Varer, der returneres til iHerb uden en godkendt anmodning, kan ikke behandles.
- Returnér det korrekte produkt. iHerb kan ikke opbevare varer, der ved en fejl er blevet sendt til os.
- iHerbs tilfredshedsgaranti for brandprodukter gælder muligvis kun for det første køb af det pågældende produkt og dækker muligvis ikke beskadigede eller åbnede produkter.
- Deltagelse i krænkende aktiviteter, såsom at oprette betalingsindsigelser eller nægte at modtage ordrer, kan medføre advarsler, suspension eller fortabelse af fordele i Rewards Credit-programmet eller permanent suspension af en iHerb-konto.
- iHerb forbeholder sig retten til at begrænse eller afvise anmodninger, der vurderes at overtræde eller misbruge vores politikker eller involvere svigagtig aktivitet.
Læs de relevante afsnit nedenfor for at få mere at vide om iHerbs officielle refusionspolitik.
Refusioner
Hvis du ønsker refusion for dit køb, skal du være opmærksom på, at refusionsperioden begynder den dag, du modtager produktet. Denne politik gælder for køb fra iHerb og andre iHerb-markedspladsbutikker såsom Amazon, Walmart, eBay osv.
| Købt på iHerbs websted | Købt på andre websteder | |
| De fleste produkter | 30 dage | 30 dage |
| iHerb-brandprodukter | 90 dage | 30 dage |
For at starte en refusion skal du indsende en anmodning via din side med ordreoplysninger. Nogle varer har forskellige refusionsmuligheder afhængigt af varen eller årsagen til refusionen.
Hvis din anmodning godkendes, modtager du muligvis en e-mail med en 'returlabel' og detaljerede instruktioner. Følg alle instruktionerne for at fuldføre processen. Bemærk følgende:
- Bortskaf ikke produktet eller produkterne, før du har modtaget bekræftelse på, at din refusion er godkendt. Du kan blive bedt om at indsende yderligere fotodokumentation for at få godkendelse.
- Når anmodningen er godkendt, kan du dog bortskaffe varen, da der ikke er behov for at returnere eller beholde den.
- Kompensation kan efter iHerbs skøn udbetales til den oprindelige betalingsmetode.
- Når du har indsendt din returanmodning, skal du returnere pakken inden for 14 dage.
- Returnerede varer skal være i samme stand som ved modtagelsen og i den originale emballage. Hvis varerne er brugte, beskadigede, mangler dele eller er blevet beskadiget på grund af utilstrækkelig emballering, kan iHerb udstede delvis kompensation til din konto for varernes reducerede værdi.
- Refusionsanmodninger for større ordrer kan tage længere tid at gennemgå og behandles efter iHerbs skøn. Bemærk, at godkendte anmodninger muligvis kun kompenseres med butikskredit.
Internationale refusioner
Bemærk, at iHerb ikke leverer en returlabel til internationale ordrer.
- Den samlede refusionskompensation for internationale ordrer kan afvige fra den oprindelige købspris på grund af forsendelsesgebyrer og eventuelle yderligere gebyrer, der påløber ved returnering af produkterne til vores lager, herunder returporto, håndteringsgebyrer, opbevaringsgebyrer og karantænegebyrer.
- Det er ikke alle internationale transportører, der returnerer ordrer til iHerb. I de fleste tilfælde opbevares uafhentede eller afviste ordrer på transportørens lager, indtil de destrueres. Destruerede ordrer er ikke berettigede til nogen kompensation fra iHerb.
Undtagelser fra refusionspolitikken
-
Fejlagtige returneringer
- Sørg for, at du returnerer den korrekte vare. iHerb kan ikke opbevare varer, der ved en fejl er blevet sendt til os, og vi kan ikke garantere, at de bliver returneret eller yde kompensation.
-
Ikke-godkendte returneringer
- Sørg for at indsende en refusionsanmodningsformular, før du sender noget tilbage til os.
-
Overtrædelser af refusionspolitikken
- Kunder må ikke misbruge anmeldelser, refusioner eller processer for betalingsindsigelser. Vores fulde politik nedenfor beskriver iHerbs forventninger til kundeadfærd.
- Bemærk, at deltagelse i aktiviteter som beskrevet i denne politik kan medføre advarsler, suspension eller fortabelse af fordele i Rewards Credit-programmet samt permanent suspension af en iHerb-konto.
- Når vi gennemgår kunders overtrædelser, ser vi på de unikke omstændigheder og kundens historik.
- Vi træffer beslutninger baseret på situationsbestemte beviser og adfærdsmønstre, der kan skabe en negativ oplevelse for andre iHerb-kunder og teammedlemmer.
Adfærd, vi ikke tillader:
-
Manglende overholdelse af vores adfærdskodeks.
- Deltagere i iHerbs Rewards-program og anmeldelsesprogram, kunder, leverandører, besøgende på webstedet og interessenter forventes at overholde adfærdskodekset.
-
Nægtelse af at modtage ordrer
- Gentagne gange ikke at afhente eller nægte at modtage ordrer fra toldmyndigheder eller transportører.
-
Fremsættelse af falske krav.
- At hævde, at en vare ikke er modtaget, når der er leveringsbevis til adressen på siden med ordreoplysninger.
- Falskt at hævde, at en vare ikke var som beskrevet.
- At anmelde en vare falskt.
-
Misbrug af refusioner.
- At returnere en anden vare end den oprindeligt modtagne.
- At returnere en vare, der er brugt eller beskadiget.
- At oprette duplikerede eller overdrevne krav.
- Vedvarende at indsende refusionsanmodninger mere end 30 dage efter købet (90 dage for iHerb-brandprodukter).
-
Betalingsindsigelser.
- At hævde, at en vare ikke er modtaget, og oprette duplikerede eller overdrevne betalingsindsigelser eller tilbageførsler hos dit pengeinstitut.
Yderligere oplysninger:
Acceptabel købsadfærd omfatter overholdelse af følgende politikker:
-
Opdaterede kontaktoplysninger
- Alle iHerb-kunder skal holde deres kontooplysninger opdateret. Vi reagerer, når vi får kendskab til, at et medlem har falske eller manglende kontaktoplysninger.
-
Brug af flere konti
- Det er ikke tilladt at oprette nye konti eller bruge andre eksisterende konti for at drage fordel af vores Rewards-programmer. Læs vores FAQ om Rewards-programmet for at få flere oplysninger.
Hvorfor har iHerb denne politik?
- Vi vil sikre, at iHerb er et trygt sted, hvor vores kunder kan købe og anmelde deres wellnessprodukter. For at gøre iHerb til et trygt sted stiller vi visse krav til vores kunder. Når kunder ikke overholder disse krav, griber vi ind for at beskytte vores fællesskab og teammedlemmer.
Ret til at ændre politikken
Bemærk, at indsendelse af et krav ikke garanterer godkendelse. iHerb forbeholder sig retten til at begrænse eller afvise anmodninger samt lukke iHerb-konti, der overtræder eller misbruger vores politikker eller involverer svigagtig aktivitet. iHerb forbeholder sig også retten til når som helst at ændre vilkårene i denne refusionspolitik.