Tip
Vi kan ikke tilbyde internationale kunder en forudbetalt returlabel. Hvis du er en international kunde og ønsker at starte en retur, bedes du kontakte os for andre muligheder. Produkter købt uden for iHerbs hjemmeside eller app har en reklamationsperiode på 30 dage. Bemærk venligst, at vi kun accepterer uåbnede varer til returnering. Kunder kan returnere pakker ved at aflevere dem på udpegede transportørsteder eller ved at kontakte transportøren for at arrangere afhentning.
Opret en returforespørgsel
- Gå til Ordrer-siden i din konto og vælg den korrekte ordre.
- Vælg, om du vil returnere hele ordren eller en enkelt vare.
- Vælg årsagen til returforespørgslen. (Du kan blive bedt om at give yderligere oplysninger.)
- Vælg, om du ønsker refusion eller at få varen/varerne gensendt.
- Hvis den oprindelige ordre har forkert adresseinformation, bør gensendelse ikke vælges, da adressen ikke kan opdateres.
- Hvis din ordre har haft toldproblemer, bør gensendelse ikke vælges.
- Giv detaljer om din forespørgsel i beskedsektionen og klik på 'Send'.
Hvor lang tid har jeg til at returnere noget?
Efter du har indsendt din returforespørgsel, skal du returnere din pakke inden for 14 dage.
Vores refusionsperiode starter fra den dag, du modtager produktet, og varer op til 30 dage for varer købt direkte via iHerb-siden og appen og 90 dage for iHerb-mærkevarer. Varer købt på andre sider end iHerb har en refusionsperiode på 30 dage.
Næste skridt
Når du har indsendt din returforespørgsel, bedes du give 48 timer til, at en uddannet agent kan gennemgå returforespørgslen. Du vil modtage en e-mail med besked om den endelige beslutning.
Hvis din returforespørgsel godkendes, bedes du få adgang til din returetiket via ‘Returetiket e-mail’ eller fra Ordrer-siden ved at vælge ‘Se detaljer’ for den relevante ordre og derefter vælge ‘Udskriv forsendelsesetiket’. Hvis du ikke kan finde returetiketten i din e-mail, bedes du tjekke din SPAM-mappe.
Vi behandler refusionen, når vi modtager varen i dens originale stand, og alle returinstruktioner er nøje fulgt. Venligst tillad 7-10 hverdage, før refusionen vises på den konto, der er tilknyttet din betalingsmetode.