Comment vérifier votre commande
Vous devez vérifier votre commande dans les 48 heures en effectuant l'une des actions suivantes :
- Répondez à l'e-mail d'autorisation et suivez les instructions.
- Complétez le processus de vérification via la section Commandes.
- Fournissez au service client les informations demandées en nous écrivant un message sur notre page Contactez-nous.
Vous pouvez trouver le montant ou le code de vérification dans vos relevés de transactions financières ou en contactant directement votre banque.
Comment fonctionnent les montants d'autorisation
Le montant d'autorisation (ou « autorisation de petite charge ») est initié par le processeur de carte de crédit ou tiers (Apple Pay, PayPal, etc.) pour vérifier votre compte. Ils confirment qu'une carte de crédit est valide et que le client dispose de fonds suffisants pour effectuer un achat.
Les processeurs effectuent une petite charge (généralement de 1 à 2 USD) pour autoriser temporairement un compte. Cela peut apparaître sur votre relevé de carte de crédit comme une charge distincte ou simplement incluse dans le total de la commande avec iHerb indiqué comme bénéficiaire.
Notez que ce n'est pas une charge réelle ou permanente par iHerb. Vous recevrez un e-mail vous demandant de vérifier le montant facturé pour la commande que vous avez passée. Le montant vous sera restitué une fois le compte vérifié.
Comment fonctionnent les codes d'autorisation
Les codes d'autorisation peuvent également être appelés codes commerçant, de confirmation, de transaction ou de vérification. Vous pouvez obtenir le code à 6 chiffres auprès de votre institution financière. Les codes d'autorisation peuvent contenir des lettres et des chiffres ou uniquement des chiffres.
La commande peut être mise en attente jusqu'à ce que vous fournissiez un code d'autorisation pour vérifier le paiement. Cette mesure de sécurité protège nos clients contre les charges frauduleuses.