Petua
Bayaran balik dalam bentuk kredit kedai ialah pilihan yang lebih baik dan lebih pantas berbanding bayaran balik kepada kaedah pembayaran asal. Kredit kedai tersedia dalam tempoh 24 jam selepas diluluskan dan boleh digunakan serta-merta. Bayaran balik kepada kaedah pembayaran asal boleh mengambil masa 7-10 hari bekerja, sehingga 30 hari untuk penyedia pembayaran pihak ketiga, dan sehingga 35 hari untuk bayaran balik antarabangsa. Bagi pembayaran menggunakan kad MADA atau Nihaopay, pesanan yang dibuat lebih daripada 30 hari sebelum tuntutan mungkin perlu dibayar balik dalam bentuk kredit kedai.
Buat Permintaan
Anda boleh menghantar permintaan dalam tempoh bayaran balik yang ditetapkan. Tempoh ini bermula pada hari anda menerima produk dan berlangsung sehingga 30 hari untuk barangan yang dibeli secara langsung melalui laman web dan aplikasi iHerb atau 90 hari untuk produk jenama iHerb. Barangan yang dibeli di laman web lain selain iHerb mempunyai tempoh bayaran balik selama 30 hari.
- Log masuk ke akaun anda dan pergi ke halaman Pesanan anda.
- Pilih pesanan yang ingin anda minta bayaran balik.
- Pilih sama ada untuk memulangkan keseluruhan pesanan atau item individu.
- Nyatakan sebab permintaan anda (contohnya, pesanan tidak diterima, item yang salah, item rosak atau item yang telah tamat tempoh).
- Pilih antara bayaran balik atau penggantian, jika berkenaan.
- Berikan butiran atau maklumat tambahan mengenai isu tersebut dalam bahagian Mesej.
- “Hantar” permintaan anda.
Langkah seterusnya (menunggu keputusan)
Setelah permintaan anda dihantar, sila berikan masa 48 jam untuk ejen terlatih kami menyemak dan memberikan respons terhadap permintaan anda. Anda akan menerima pemberitahuan e-mel mengenai keputusan akhir.
Jika permintaan anda diluluskan:
- Anda akan menerima 'E-mel Label Pemulangan'. Sila semak folder SPAM jika anda tidak melihat e-mel label pemulangan dalam peti masuk anda.
- Ikuti semua arahan pemulangan yang disenaraikan dalam e-mel tersebut. Jika item telah digunakan, rosak, kehilangan bahagian, atau rosak akibat pembungkusan yang tidak betul, iHerb mungkin memberikan pampasan separa ke akaun anda berdasarkan nilai item yang telah berkurang.
Bayaran balik boleh diberikan sebagai kredit kedai atau dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal mengikut budi bicara iHerb.
Jika anda ingin menggunakan bayaran balik anda dengan segera, kami mengesyorkan agar anda menerima bayaran balik tersebut sebagai kredit kedai, yang biasanya ditambahkan ke akaun anda serta-merta. Bayaran balik kepada kaedah pembayaran asal mungkin mengambil masa sehingga 7-10 hari bekerja untuk diproses oleh institusi kewangan anda.
Jika kad anda telah tamat tempoh atau akaun telah ditutup, sila hubungi bank anda untuk mengetahui pilihan yang tersedia bagi menerima bayaran balik.
Maklumat tambahan
Bagi bayaran balik antarabangsa, jumlah pampasan mungkin berbeza daripada jumlah pembelian asal disebabkan oleh yuran penghantaran dan sebarang yuran tambahan yang dikenakan untuk memulangkan produk (termasuk bayaran pos pemulangan, pengendalian, penyimpanan dan kuarantin). Sila ambil perhatian bahawa untuk pesanan antarabangsa, iHerb tidak menyediakan label penghantaran untuk pemulangan.
iHerb juga berhak untuk mengehadkan atau menolak permintaan yang dianggap melanggar atau menyalahgunakan mana-mana dasar kami.