Tips
Refusjoner som gis som butikkreditt er et bedre og raskere alternativ enn refusjoner til den opprinnelige betalingsmetoden. Butikkreditt er tilgjengelig innen 24 timer etter godkjenning og kan brukes umiddelbart. Refusjoner til den opprinnelige betalingsmetoden kan ta 7-10 virkedager, opptil 30 dager for tredjeparts betalingstjenester, og opptil 35 dager for internasjonale refusjoner.
Opprett en forespørsel
Du kan sende inn en forespørsel innenfor vår angitte refusjonsperiode. Denne starter fra dagen du mottar produktet og varer opptil 30 dager for varer kjøpt direkte gjennom iHerb-nettstedet og appen, eller 90 dager for iHerb-merkevarer. Varer kjøpt på andre nettsteder enn iHerb har en refusjonsperiode på 30 dager.
- Logg inn på kontoen din, og gå til siden for Bestillinger.
- Velg bestillingen du ønsker å be om refusjon for.
- Velg å returnere hele bestillingen eller en enkelt vare.
- Spesifiser årsaken til forespørselen (f.eks. manglende ordre, feil vare, skadet vare eller utgått vare).
- Velg mellom refusjon eller erstatning, hvis aktuelt.
- Oppgi ytterligere detaljer eller informasjon om problemet i meldingsfeltet.
- «Send inn» forespørselen din.
Neste steg (venter på avgjørelse)
Når forespørselen din er sendt inn, vennligst vent 48 timer for at en av våre opplærte agenter skal gjennomgå og svare på forespørselen. Du vil motta en e-postvarsling om den endelige avgjørelsen.
Hvis forespørselen din ble godkjent:
- Du vil motta en 'Returetikett-e-post'. Vennligst sjekk SPAM-mappen hvis du ikke ser returetikett-e-posten i innboksen din.
- Følg alle returinstruksjonene som er oppgitt i e-posten. Hvis varene er brukt, skadet, mangler deler eller er skadet på grunn av feil emballasje, kan iHerb gi delvis kompensasjon til kontoen din for verdinedsettelsen av varene.
Refusjoner kan gis som butikkreditt eller tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden etter iHerbs skjønn.
Hvis du ønsker å bruke refusjonen din umiddelbart, anbefaler vi å godta refusjonen som butikkreditt, som vanligvis legges til kontoen din med en gang. Refusjoner til den opprinnelige betalingsmetoden kan ta opptil 7-10 virkedager for finansinstitusjonen din å behandle.
Hvis kortet ditt har utløpt eller kontoen er stengt, vennligst kontakt banken din for å lære om mulige alternativer for å motta refusjonen.
Tilleggsinformasjon
For internasjonale refusjoner kan den totale kompensasjonen avvike fra det opprinnelige kjøpesummen på grunn av fraktkostnader og eventuelle ekstra kostnader knyttet til retur av produktene (inkludert returetikett, håndtering, lagring og karantenekostnader). Vennligst merk at for internasjonale bestillinger gir ikke iHerb en fraktetikett for retur.
iHerb forbeholder seg også retten til å begrense eller avslå forespørsler som anses å bryte eller misbruke noen av våre retningslinjer.